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Geralmente o termo “Soft Skills” e o termo “Hard Skills” andam de mãos dadas. As Hard Skills são habilidades que dizem respeito à capacidade técnica de cada um, são facilmente mensuráveis e possíveis de desenvolver através de formações e cursos. As soft skills já se referem a habilidades comportamentais, relacionadas com a maneira como cada pessoa lida com outra. A comunicação entre colaboradores, a maneira como lida com as próprias emoções, a maneira como se automotiva são exemplos desta. Quanto mais positivamente o profissional lidar com estas situações ambientais e psicológicas, maiores são as suas soft skills.
Durante muito tempo a competência principal e de maior importância profissionalmente eram as Hard Skills, ou seja, o conhecimento técnico. Mas este cenário tem se transformado, e atualmente, as soft skills aparecem com muito mais relevância e destaque.
Apesar da importância das soft skills, estas são difíceis de se mensurar e desenvolver, pois, são competências subjetivas, portanto, estão intimamente relacionadas à personalidade e a outros fatores emocionais construídos ao longo da vida.
A resiliência está relacionada à forma que um indivíduo, ao se deparar com situações de elevada pressão ou de situações adversas consegue dar a volta. De modo geral, é a capacidade de lidar com problemas de um modo assertivo.
A comunicação é muito importante dentro das empresas e em diferentes funções. Dependendo da forma como ela é feita, pode-se resolver muitos problemas. Ao mesmo tempo, se a mensagem não for compreendida pode haver problemas no entendimento das tarefas e, consequentemente, nos processos e entregas.
A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e lidar com as próprias emoções e com as emoções dos outros.
São as soft skills que vão indicar ao recrutador de que maneira o profissional lida com os desafios do dia a dia. As dez habilidades pessoais e comportamentais mais procuradas pelas organizações são:
Além das soft skills, e que também são avaliadas pelos recrutadores, temos as chamadas hard skills. Nesta categoria, enquadram-se as habilidades técnicas do candidato, como a capacidade de operar uma máquina, o nível de conhecimento e eficiência num software ou os conhecimentos específicos de uma determinada área.
A diferença mais importante entre as soft skills e as hard skills está na aprendizagem. Habilidades técnicas podem ser adquiridas na Universidade, em experiências de trabalho passadas, e em cursos livres ou formações. As soft skills, por outro lado, são partes da personalidade do profissional, características pessoais que ele provavelmente já carrega ao longo de toda a vida.
Não quer dizer que não se possa desenvolver as soft skills, simplesmente é um processo mais demorado, e que nem sempre se consegue.
Contratar pessoas que tenham soft skills bem desenvolvidas, pode trazer grandes vantagens estratégicas para a sua empresa. Uma equipa que reúna as competências das soft skills bem desenvolvidas, fica fácil estabelecer uma boa comunicação e uma boa dinâmica de trabalho.
Outra situação em que estas são necessárias, é na resolução de problemas do dia-a-dia. Profissionais proativos procuram soluções por conta própria, levando apenas questões fora do seu alcance, aos gestores.
Quando a equipa não depende tanto de decisões superiores, os processos são mais dinâmicos e os resultados aparecem de forma mais rápida e eficiente.
Um profissional com atitude extremamente positiva, por exemplo, pode transformar a forma de pensar da equipa ao longo do tempo. No entanto, o contrário também acontece: uma pessoa negativa, que só reclama, pode acabar por contaminar o ambiente de trabalho. Esta é a importância em recrutar funcionários com as competências certas.
Pode parecer um grande desafio, mas, com as técnicas adequadas, é possível ajudar os colaboradores a desenvolverem as suas habilidades.
Procure consciencializar os colaboradores sobre a importância das soft skills e como elas podem ajudá-los a obter mais sucesso, tanto no trabalho como na vida pessoal;
Invista no desenvolvimento delas, através de formações com o objetivo de educar as equipas de trabalho. É uma boa forma de reforçar o interesse da organização no sucesso dos seus colaboradores e fortalecer a cultura organizacional da empresa.
Identifique os pontos fracos de cada membro da equipa, é importante não sobrecarregar o profissional e treinar uma soft skill de cada vez, para que o processo seja eficiente;
Demonstre confiança à medida que os seus colaboradores se desenvolvem, dê-lhes mais responsabilidades. Mostre que acredita nos seus potenciais, e eles vão-se sentir mais estimulados a exporem as suas ideias, e a serem mais proativos;
É fundamental investir em ferramentas que auxiliem no desenvolvimento das soft skills dos colaboradores. De seguida apresentamos três ferramentas que podem contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador.
Esta ferramenta de ensino à distância permite que os próprios colaboradores consigam gerir melhor o tempo de aprendizagem e tenham acesso aos melhores conteúdos, das melhores empresas e instituições do mundo, sem precisar de se deslocar.
Além disso, a ferramenta permite o uso de vídeos, onde os participantes podem observar comportamentos com mais atenção, podendo assistir as vezes que quiserem.
Com o programa de desenvolvimento individual e profissional, é possível acordar com o colaborador para o desenvolvimento de habilidades. O objetivo, os meios e as metas são definidos previamente, e o profissional tem que cumprir as etapas e tarefas enquanto é acompanhado e avaliado pelo seu superior.
Criar palestras e convidar profissionais bem-sucedidos e com experiências de vida enriquecedoras, para compartilharem as suas histórias e ensinamentos. Uma excelente oportunidade para despertar os colaboradores para a necessidade de desenvolver as suas capacidades sociais.
Os workshops promovem a interação e o ensino mútuo, e as atividades compartilhadas nesses eventos representam grandes oportunidades para o desenvolvimento de soft skills, já que o trabalho em equipa é parte importante do processo.
As empresas ao investir tempo e dinheiro nas habilidades sociais dos seus colaboradores, também estão a influenciar positivamente o mundo externo, já que contribui para as pessoas se tornarem seres humanos melhores.